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商務禮儀課件備注說明

電梯禮儀開場:電梯是大多數人生活中密不可分的交通工具,但懂得電梯禮

儀和乘坐電梯注意電梯禮儀的人并不多,下面就給大家分享一些電梯禮儀,

讓大家在乘坐電梯時即安全又得體!給對方留下美好的印象!同時也能感染更

多人遵守電梯禮儀!

電梯禮儀的發起人 新加坡前總統----吳作棟

討論:電梯里遇到的尷尬事:撞人、卡位、急進、擁擠

一、 搭乘電梯一般禮儀:

1、等候電梯:應先讓電梯內的人出來之后方可進入,勿擠在一起或擋住電梯

門口,以免妨礙電梯內的人出來;

2、進出電梯:男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,并讓女士、

長輩或上司先行入電梯,自己再隨后進入。與熟人同乘電梯,尤其是與尊長、女

士、客人同乘電梯時,則應視電梯類別而定:進入有人管理的電梯,應主動后進

后出。進入無人管理的電梯時,則應當先進去,后出來;先進去是為了控制電梯,

后出來也是為了控制電梯。

3、電梯內部:在電梯里,盡量站成“凹”字型,挪出空間,以便讓后進入

者有地方可站,進入電梯后,正面應朝電梯口,以免造成面對面的尷尬。愈

靠內側,是愈最尊貴的位置。

二、 共乘電梯所要注意的禮儀

與同事工乘電梯:

1、不要大聲打招呼和說笑,這對別人不禮貌,而且口沫橫飛也會引人反感。

2、不要伸長胳膊去按電鈕,可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按;若自己操

作電梯,則應主動詢問共乘電梯的同事上幾層。

3、眼睛看電梯門上的樓層顯示屏 ,面門而站。

與領導工乘電梯:

1、最好站在電梯口處,以便在開關電梯時為上司服務。

2、如果上司正在思考或明顯不想開口,那也完全沒必要非要找個話題。若

時間較長,可適當寒暄。

3、在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放,目光可適當下移,以嘴巴和

頸部為限。

與客戶共乘電梯:

1、若客人不止1人時,可先行進入電梯,一手按「開門」按鈕,另一手按

住電梯側門,禮貌地說「請進」。到達目的樓層:一手按住「開門」按鈕,

另一手并做出請出的動作,可說:「到了,您先請!」。

2、電梯內可視狀況是否寒喧,例如沒有其它人員時可略做寒喧,有外人或

其它同事在時,可斟酌是否必要寒喧。電梯內盡量側身面對客人。

引導禮儀

一、 引導禮儀三大基本要素:

1、引導手勢

在引導時,大多使用“前擺式”手勢。

四指并攏,拇指靠向食指,手掌伸直,由身體一側自下而上抬起 ,以肩關

節為軸,到腰的高度再由身前左方或右方(視指引的方向和來賓的位置而定)

擺去,手臂擺到距身體15厘米,并不超過軀干的位置時停止。目視來賓,

面帶微笑。

2、引導語言:

要有明確而規范的引導語言,多用敬語“您好!”、“請”,以表達對來賓的尊

重。

作用:問候、引導、提醒,確保來賓心情舒暢并且能安全到達目的地。

3、引導位置

引導人員站在來賓的左前方,距來賓0.5——1.5米,傳達“以右為尊、以客

為尊”的理念。來賓人數越多,引導的距離也應該越遠,以免照顧不周。

二、 1、曲臂式-(里邊請)

2、直臂式:(大請)引導手勢(用于給對方指引方向手臂伸直與肩同高),

(請往前走)

3、橫擺式-(請進)

三、 具體地點的引導方法

1、走廊處

引導人員應走在來賓一兩步之前,讓對方走道路的中央,自己走在走廊一側。

切記:與來賓步調保持一致。

第一種情況:來人不知道具體的路況,左前方(身體側向客人,整個后背對

著別人是非常不禮貌的行為)1到1.5米(太近太遠都會讓客人心里有壓

力)。因為我國道路規定是右行,所以右靠墻一側為安全側,讓給客人。引

領時,服務人員行走的速度要以客人的速度為準,保持與對方協調一致的速

度,不可以走得過快或過慢。每當經過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的

地方時,需要以手勢或語言提醒客人留意。

第二種情況:來人不知道具體的路況,原則是:把選擇前進的方向的權利讓

給對方。引導者在左后方一米到一點五米處。

2、樓梯處

當引導來賓上樓的時,應該讓來賓走在前面,引導人員走在后面;若是下樓

梯時,應該有引導人員走在前面,來賓走在后面。

3、電梯處:省略

4、開門和關門

一般情況下,無論是進出辦公大樓或辦公室的房門,都應用手輕推、輕拉、

輕關,態度謙和講究順序。進出房門時,開關門的聲音一定要輕,乒乒乓乓

地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門,敲門時一般用食指有

節奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入,要互相謙讓一下。走在前

邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門,最后進來者應主

動關門。如果與尊長、客人進入,應當視門的具體情況隨機應變,這里介紹

通常的幾種方法:

(1) 朝里開的門。如果門是朝里開的,秘書應先入內拉住門,側身再請

尊長或客人進入(左圖)。

(2) 朝外開的門。如果門是朝外開的,秘書應打開門,請尊長、客人先

進。

(3) 旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門,應自己先迅

速過去,在另一邊等候。

5、會客廳

當來賓走入會客廳后,接待人員用前擺式手勢指示,同時要說“你請坐”等

敬語。請來賓坐下,看到來賓坐下后,才能離開。

客人走入客廳,接待工作人員用手指示,請客人坐下,客人坐下后,行點頭

禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

座次禮儀

一、 基本規則

◇以右為上(遵循國際慣例) ◇居中為上(中央高于兩側)

◇前排為上(適用所有場合) ◇以遠為上(遠離房門為上)

◇面門為上(良好視野為上)

二、 會議座次

面門設座。一般以面對會議室正門的是會議主席座位。其他的與會者在其兩

側自左而右地依次就座。

三、 會客座次

相對式

特點:相對而坐,有一定距離;

范圍:主要用于公事公辦,需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題

進行討論。

例如:部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。

并列式

特點:平起平坐,親密友善;

范圍:主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。

例如:國家領導人會見外賓,熟人或老朋友來訪等。

四、 乘車座次

上座位為車輛中前部靠近車門的位置。

此類汽車上座位置的確定,一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。

情況一

主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。

這種情況下,副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,

非常不禮貌。

如果有兩位客人,則與主人較熟悉、關系密切的一位坐在前面副駕位。

情況二

專業司機駕車,一般商務或公務接待場合。

這時,主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便,第二排司機斜對角位置

為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。

情況三

職業司機駕車,接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時。

這種場合下,主要考慮乘坐者的安全性和隱私性,司機后方位置為汽車的上

座位,通常也被稱作VIP位置。

五、 宴請席次安排-正常擺位:

(1)面門為上。

(2)右高左低。

(3)中座為尊。

(4)觀景為佳。

(5)臨墻為好。

討論:宴請席次安排-主賓身份高于主人

餐桌禮儀

一、 就餐要求

文明進餐別夾菜,嘴里有飯別說話;

取食注意用公筷,進餐過程別摸發;

吃喝嘴里別出聲,餐具用完按序放;

倒酒不要流出來,談話不要聲太大。

二、 用筷禁忌

1:三長兩短

這意思就是說在用餐前或用餐過程當中,將筷子長短不齊的放在桌子上。這

種做法是大不吉利的,通常我們管它叫“三長兩短”。其意思是代表“死 亡”。

因為中國人過去認為人死以后是要裝進棺材的,在人裝進去以后,還沒有蓋棺材

蓋的時候,棺材的組成部分是前后兩塊短木板,兩旁加底部共三塊長木板,五塊

木板合在一起做成的棺材正好是三長兩短,所以說這是極為不吉利的事情。

2:仙人指路

這種做法也是極為不能被人接受的,這種拿筷子的方法是,用大拇指和中指、

無名指、小指捏住筷子,而食指伸出。這在北京人眼里叫“罵大街”。因為 在吃

飯時食指伸出,總在不停的指別人,北京人一般伸出食指去指對方時,大都帶有

指責的意思。所以說,吃飯用筷子時用手指人,無異于指責別人,這同罵人是一

樣的,是不能夠允許的。還有一種情況也是這種意思,那就是吃飯時同別人交談

并用筷子指人。

3:品箸留聲

這種做法也是不行的,其做法是把筷子的一端含在嘴里,用嘴來回去嘬,并

不時的發出咝咝聲響。這種行為被視為是一種下賤的做法。因為在吃飯時用嘴嘬

筷子的本身就是一種無禮的行為,再加上配以聲音,更是令人生厭。所以一般出

現這種做法都會被認為是缺少家教,同樣不能夠允許。

4:擊盞敲盅

這種行為被看作是乞丐要飯,其做法是在用餐時用筷子敲擊盤碗。因為過去

只有要飯的才用筷子擊打要飯盆,其發出的聲響配上嘴里的哀告,使行人注意并

給與施舍。這種做法被視為極其下賤的事情,被他人所不齒。

5:執箸巡城

這種做法是手里拿著筷子,做旁若無人狀,用筷子來回在桌子上的菜盤里巡

找,不知從哪里下筷為好。此種行為是典型的缺乏修養的表現,且目中無人極其

令人反感。

6:迷箸刨墳

這是指手里拿著筷子在菜盤里不住的扒拉,以求尋找獵物,就像盜墓刨墳的

一般。這種做法同“迷箸巡城”相近,都屬于缺乏教養的做法,令人生厭。

7:淚箸遺珠

實際上這是用筷子往自己盤子里夾菜時,手里不利落,將菜湯流落到其它菜

里或桌子上。這種做法被視為嚴重失禮,同樣是不可取的。

8:顛倒乾坤

這就是說用餐時將筷子顛倒使用,這種做法是非常被人看不起的,正所謂饑

不擇食,以至于都不顧臉面了,將筷子使倒,這是絕對不可以的。

9:定海神針

在用餐時用一只筷子去插盤子里的菜品,這也是不行的,這是被認為對同桌

用餐人員的一種羞辱。在吃飯時作出這種舉動,無異于在歐洲當眾對人伸出中指

的意思是一樣的,這也是不行的。

10:當眾上香

則往往是出于好心幫別人盛飯時,為了方便省事把一副筷子插在飯中遞給對

方。被會人視為大不敬,因為北京的傳統是為死人上香時才這樣做,如果把一副

筷子插入飯中,無異是被視同于給死人上香一樣,所以說,把筷子插在碗里是決

不被接受的。

11。交叉十字

這一點往往不被人們所注意,在用餐時將筷子隨便交叉放在桌上。這是不對

的,為北京人認為在飯桌上打叉子,是對同桌其他人的全部否定,就如同學生 寫

錯作業,被老師在本上打叉子的性質一樣,不能被他人接受。除此以外,這種做

法也是對自己的不尊敬,因為過去吃官司畫供時才打叉子,這也就無疑是在否定

自 己,這也是不行的。

12.落地驚神

所謂“落地驚神”的意思是指失手將筷子掉落在地上,這是嚴重失禮的一種

表現。因為北京人認為,祖先們全部長眠在地下,不應當受到打攪,筷子落地 就

等于驚動了地下的祖先,這是大不孝,所以這種行為也是不被允許的。但這有破

法,一但筷子落地,就應當趕緊用落地的筷子根據自己所坐的方向,在地上畫出

十 字。其方向為先東西后南北。意思是我不是東西,不該驚動祖先,然后再將

起筷子,嘴里同時說自己該死。

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